Envios de encomendas e Portes

Como posso seguir a minha encomenda?

Acompanhe o seu pedido 24 horas por dia no nosso site no painel “Minha conta“.

Quando recebo a minha encomenda?

Poderá ver o prazo de entrega do seu pedido na hora em que efectua a compra. Se o produto adquirido tiver a indicação de “em stock” será entregue em 24-72h úteis.

Tenha em conta que as encomendas realizadas a partir das 13 horas serão preparadas a partir do dia seguinte, e assim, serão entregues um dia útil mais tarde.

Nas encomendas com entrega no Armazém, se indicação de “em stock”, poderá levantar a sua encomenda assim que receber o sms de confirmação. Caso contrário, o prazo de entrega é o indicado no produto em dias úteis.

Nas encomendas com entrega numa loja pick up store ou no Armazém, se indicação de “em stock”, poderá levantar a sua encomenda em 2-3 dias úteis, assim que receber o sms de confirmação. Caso contrário, o prazo de entrega é o indicado no produto em dias úteis acrescido do tempo de chegada à loja (2-3 dias).

Encomendas realizadas aos fins de semana e feriados nacionais começarão a ser tratadas no dia útil seguinte;

Se realizou um pedido que inclui vários produtos com diferentes prazos de entrega, enviaremos o pedido todo junto, sendo que o artigo com o prazo maior aproveita aos restantes, caso contrário receberá um email a avisar.

As encomendas são enviadas pela Transportadora Via Directa (Portugal Continental) e CTT Expresso por EMS48 (Ilhas) de 2ª a 6ª Feira.

Encomendas enviadas por Via Directa para Portugal Continental serão entregues com agendamento em 24-72h após o envio da encomenda.

Para encomendas enviadas para as Ilhas, consulte aqui o tempo máximo de entrega via EMS48.

Aquando o envio da encomenda, receberá um email com o número do seu pedido que é o tracking number que poderá usar para rastrear a sua encomenda no site da Via Directa para envios em Portugal Continental – consulte aqui;

O rastreio da encomenda através do tracking number só será possível a partir das 23h do dia em questão.

Juntamente com a encomenda, poderá encontrar a respectiva factura inerente à sua compra no exterior da caixa, dentro de uma bolsa plástica transparente.

Caso o Cliente não esteja presente aquando a entrega, ser-lhe-á deixado um aviso de passagem no caso dos CTT Expresso para fazer o levantamento no respectivo posto. No caso das entregas por parte da Via Directa, é efectuado um contacto prévio para agendamento da entrega.

Encomendas enviadas à cobrança não reclamadas pelo Cliente, a Hidromania, LDA. reserva-se no direito de não realizar qualquer outra venda a esse cliente, excepto se o valor dos portes forem liquidados.

Quando o Cliente receber a encomenda deverá verificar de imediato o estado da(s) caixa(s) do(s) produto(s). Caso apresentem alguma anomalia deverá reportar de imediato a situação ao departamento de Pós Venda, através do email [email protected] e indicando para esse efeito o nº da encomenda/fatura.

E se a minha encomenda não chegar no prazo estipulado?

O prazo de entrega aplica-se a produtos em stock.

Se um produto estiver esgotado o prazo de entrega será mais alargado. Verá a indicação de disponibilidade na ficha de produto da nossa página e na mensagem da confirmação da compra. Será avisado em caso de incidência para evitar possíveis moléstias.

Caso a encomenda já tenha sido expedida, assim que verifique o atraso na entrega da mesma deverá comunicar de imediato à Hidromania, Lda para que o processo de entrega seja agilizado junto da transportadora.

Métodos de Pagamento

Referência Multibanco

O pagamento por Multibanco pode ser efetuado através da Rede de Caixas Multibanco ou da sua Caixa Direta Online.

PayPal

Se preferir pode pagar usando este serviço, para tal necessita de criar uma conta ou utilizar o seu Cartão de crédito/débito: é a forma mais rápida e confortável.

Pagamento na entrega

A encomenda é enviada à cobrança para a morada indicada. O pagamento é feito ao funcionário da transportadora, no ato da entrega, em efetivo e em euros. Não se aceitam pagamentos com outros meios ou divisas. Esta forma de pagamento tem um aumento de 6% sobre o valor dos artigos encomendados.

Pagamento na entrega com portes pré-pagos

O pagamento dos portes é efectuado por Multibanco através da Rede de Caixas Multibanco ou da sua Caixa Direta Online. O remanescente do valor da encomenda é enviada à cobrança para a morada indicada. O pagamento é feito ao funcionário da transportadora, no ato da entrega, em efetivo e em euros. Não se aceitam pagamentos com outros meios ou divisas. Esta forma de pagamento tem um aumento de 3% sobre o valor dos artigos encomendados.

Bitcoin

O pagamento é enviado para a conta indicada

Devoluções e Garantias

Como fazer uma devolução?

Não está satisfeito com a sua compra? Escolheu o artigo errado? Não há problema!

Damos-lhe a possibilidade de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a compra, permitindo que receba o reembolso do produto na sua totalidade. Uma vez finalizado o prazo, não são aceites devoluções por motivo de desistência dos produtos encomendados.

Envie-nos um email para [email protected] para lhe enviarmos o formulário de devolução que deverá remeter junto com o produto.

Caso cancele a encomenda após a mesma ser expedida, por motivos alheios à Hidromania, sem comunicar atempadamente, à Hidromania, Lda reserva-se o direito de apenas devolver o valor da encomenda subtraído do valor de portes , uma vez que o transporte será na mesma pago à transportadora.

Quais são as condições de uma devolução?

Aceitamos todas as devoluções sempre que estas cumpram os seguintes requisitos:

Que o produto nos chegue no prazo de 30 dias naturais após a compra acompanhado do formulário de devolução.

Para procedermos à gestão da devolução, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, ou seja, sem utilização, com as respetivas etiquetas e documentos de garantia, acessórios e na sua embalagem original. É obrigatório que venha numa caixa adicional por forma a evitar danos durante a viagem.

Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de roupa interior, cremes, etc., a menos que venham com defeito.

Assim que recebermos o artigo e verificarmos se está correto, procederemos ao reembolso do seu valor através da forma de reembolso que escolher.

Se, aquando a receção do produto, o mesmo se encontrar quebrado ou com defeito, ser-lhe-á devolvido o valor pago ou enviado um novo artigo em perfeito estado. Para tal é necessário que a reclamação seja feita nas primeiras 48 horas a contar da receção do pedido.

IMPORTANTE! Não nos envie nenhum produto sem ter antes tratado da sua devolução através do email [email protected]

O que faço se a minha encomenda chegar errada?

Para tratar de qualquer incidente após receber o seu pedido, é fundamental que guarde a caixa de transporte durante 15 dias, porque, dependendo do tipo de incidente de que se queixe, podemos necessitar que nos envie de fotografias da mesma.

Se, quando receber o seu pedido, verificar que não está correto (por exemplo, não é o modelo ou cor que tinha escolhido). Envie-nos a sua reclamação ao nosso email [email protected] com as fotos do produto errado e as fotos das referências (etiquetas, códigos de barra), para que possamos dar-lhe uma solução o antes possível.

Se, pelo contrário, faltar algum produto e o seu pedido tiver vários pacotes, provavelmente pedir-lhe-emos que nos indique qual era a distribuição dos produtos nas caixas e que nos envie fotografias.

O prazo para este tipo de reclamações (Falta um produto / Produto recebido errado), é de 15 dias naturais a contar da receção do seu pedido. Não se aceitará nenhum tipo de reclamação após esse prazo.

Termos de Reembolso

Reembolsaremos o valor da sua devolução através do mesmo sistema de pagamento que escolher (cartão, PayPal ou transferência bancária). Se pagou por Multibanco ou Contra-Reembolso, o reembolso será realizado através de uma transferência bancária.

O reembolso será realizado em até 30 dias depois do produto ter chegado ao nosso armazém e tivermos comprovado que  está tudo correcto.

Como funcionam as garantias?

Todos os produtos comprados possuem garantia de fabricante.

Em caso de quebra ou avaria de algum produto que tenha comprado na nossa loja, pode solicitar a activação da garantia através do nosso email [email protected]. Uma vez solicitado, acionaremos a garantia junto dos fornecedores, uma vez que são eles quem presta esse serviço.

Faremos o possível para agilizar a resposta ao problema. Por favor tenha em conta que não depende apenas da nossa vontade. O processo está sujeito ao tempo de chegada do produto, ao tempo que o serviço técnico demora em diagnosticar e reparar a avaria e ao tempo de devolução do produto reparado ao seu domicílio.