Condiciones Generales de Venta

Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales que se detallan a continuación (en adelante “condiciones generales”) determinan exclusivamente las relaciones contractuales entre cada cliente que utiliza el sitio web www.stock-off.com (en adelante “cliente”) e Hidromania Lda. ., responsable como entidad que factura por la gestión de los sitios web antes mencionados, con sede en la Zona Industrial de Várzea do Monte, Rua do Freixieiro, 4780-475 Santo Tirso Portugal, CIF PT 507895479 y correo electrónico comercial@stock-off.com.

Las condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan todas las demás condiciones, salvo acuerdo previo expreso y escrito, o en caso de omisión en estas condiciones, se aplicará la legislación portuguesa. Hidromanía Lda. podrá modificar ocasionalmente determinadas disposiciones de sus condiciones generales y para que dicha modificación sea efectiva deberá volver a leerla cada vez que visite el sitio web www.stock-off.com (en adelante, el “Sitio”).

Consideramos que cuando se valida el pedido, el cliente acepta automáticamente nuestras condiciones generales de venta.

Al utilizar el sitio web, el cliente se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Uso, que fueron firmadas de conformidad con las disposiciones del  DL n.24/2014, de 14 de febrero.

 

Artículo 1: Métodos de pedido

Los productos se venderán a través de Internet, más precisamente a través del sitio web www.stock-off.com.
Hidromanía Lda. se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en las siguientes situaciones:

– disputa previa o pendiente con el cliente;

– ocurrencia de devoluciones de pedidos anteriores debido a falta de pago, falta de recepción, rechazo o falta de cobro;

– faltan datos del cliente en la verdad de la identidad.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Hidromania Lda. constituyen prueba de todas las transacciones realizadas por Hidromania Lda. y respectivos clientes.

Artículo 2: Características esenciales de los productos

Los productos anunciados en el sitio web cumplen con la legislación vigente en la fecha de dicha divulgación y con las normas aplicables.

Las imágenes de los artículos podrán tener fines ilustrativos únicamente cuando se produzcan cambios en el suministro del artículo y no sea posible actualizarlos inmediatamente. Sin embargo, este hecho siempre se mencionará en la descripción del artículo.

Con respecto a las fichas técnicas y descripciones de productos de nuestros socios o proveedores, Hidromania Lda. declina toda responsabilidad sobre la validez de su contenido.

En caso de error manifiesto entre las características del producto y su representación, el cliente tendrá derecho a devolverlo y solicitar la devolución del importe pagado de acuerdo con lo dispuesto en la resolución gratuita del contrato.

Artículo 3: Precios

Los precios de los productos publicados están expresados ​​en euros con impuestos y tasas incluidos. El valor del precio indicado excluye, sin embargo, el importe a cargo del cliente en concepto de gastos de envío del producto solicitado, así como los gastos de envío, cuyo importe se indicará en el momento de la validación definitiva del pedido (ver condiciones de entrega). .

Desde la finalización del pedido hasta el cobro exitoso del precio del producto solicitado, es propiedad de Hidromania Lda.

Cupón: Si te entregan un cupón, te indicamos que no son acumulables. Sólo podrás utilizar uno con cada compra, a menos que se indique lo contrario. 

Artículo 4: Disponibilidad de los productos

Las ofertas de productos, así como sus precios correspondientes, son válidas siempre que estén accesibles en el sitio web, teniendo en cuenta la disponibilidad de existencias verificada en la fecha del pedido. Para productos que no se encuentran en stock en almacenes, las ofertas son válidas sujetas a disponibilidad en proveedores.

Sin embargo, excepcionalmente puede haber errores o modificaciones relacionadas con dicha información directamente de los proveedores. Hidromanía Lda. trata constantemente de que la información facilitada por los proveedores sea veraz.

Si el producto no está disponible después de realizar el pedido, se informará al cliente, por correo electrónico o por teléfono, de la entrega del pedido parcial o de la cancelación del pedido respectivo. En este caso, se reembolsará al cliente el importe pagado por la totalidad o parte del pedido, en un plazo máximo de 30 días después de que Hidromania tenga conocimiento de la indisponibilidad Lda. En estas situaciones, el reembolso se realizará dependiendo de los métodos de pago utilizados por el cliente en el momento de la compra, preferentemente mediante el método de Transferencia Bancaria, por motivos de registro y seguridad del cliente.

Artículo 5: Pago

5.1 método de pago

Los métodos de pago aceptados en nuestra web son Klarna (pago en 3 cuotas sin intereses), referencia de cajero automático, MB Way, Tarjeta de crédito, Paypal y contra reembolso.

El pago por cajero automático se puede realizar en cualquier cajero automático, utilizando entidad, referencia y valor, pudiendo el cliente utilizar tarjetas de débito y crédito.

El importe se debitará de la cuenta del cliente cuando se valide mediante confirmación en el cajero automático. Por ello, el cliente siempre deberá comprobar que los datos introducidos son correctos antes de proceder a validar el pago.

Para optimizar la seguridad, todas las transacciones de compra se realizan bajo la responsabilidad del cliente usuario y SIBS (Ver www.sibs.pt). Esto significa que sus datos bancarios no circulan por Internet y nunca llegan al sitio web de Hidromania Lda. El pedido mediante este método de pago sólo se envía después del cobro exitoso del importe en cuestión, o prueba del mismo.

Siempre es recomendable conservar el comprobante de pago, al menos hasta que recibamos la confirmación de su pedido, o en caso de que exista algún imprevisto del que desconozcamos.

5.2 Pago seguro

En cumplimiento de nuestros compromisos con la seguridad de los pagos, le informamos que Hidromania Lda. verifica la fiabilidad de la información proporcionada al registrar un pedido.

Así, Hidromania Lda. estableció un procedimiento de verificación con el objetivo de evitar cualquier uso fraudulento de los datos bancarios de un miembro. En el ámbito de este procedimiento, Hidromania Lda. se reserva el derecho de solicitar al cliente prueba de la transacción realizada.

En el caso de pedidos con pago anticipado, no se podrán enviar antes de la recepción y verificación de los documentos enviados. Los documentos solicitados deberán enviarse dentro de los seis días hábiles siguientes a su solicitud.

Hidromanía Lda. se reserva el derecho de cancelar el pedido en cuestión si no se han recibido los documentos o si se reciben documentos no conformes.

5.3 El pago con tarjetas de crédito o débito está sujeto a las siguientes condiciones.

Los pagos con tarjeta de crédito cumplen con el contrato firmado por el cliente con la institución emisora ​​de la tarjeta o administradora de la cuenta.

Al pagar por Multibanco, el cliente tendrá un plazo de 8 días para realizar el pago en una plataforma de Multibanco o a través de su Homebanking en internet.

Mientras no se confirme el pago, los pedidos realizados utilizando esta opción en el sitio web estarán en modo sin reserva.

Si el pago no se realiza dentro del plazo estipulado, Hidromania Lda. se reserva el derecho de cancelar pedidos.

En ningún momento Hidromania Lda. es responsable del uso de la tarjeta o medio en cuestión.

5.4 PayPal:

PayPal es una de las formas más sencillas y rápidas de realizar un pago en línea. Con PayPal, puede pagar productos con su tarjeta de crédito sin exponer los números de su tarjeta.

A través de su cuenta PayPal, también puede consultar el historial de sus transacciones en línea las 24 horas del día.

Más información en www.paypal.pt.

5.5 Entrega en Recogida

El pago en efectivo está sujeto a las siguientes condiciones:

Pago contra entrega: paga el valor total de tu pedido (producto(s) y gastos de envío) cuando lo recibas en tu domicilio. Debido al elevado número de pedidos que no se reciben y al servicio adicional de recepción que brinda el transportista, a las entregas en esta modalidad se les suma una tarifa del 6% que se aplicará sobre el valor total de. los productos solicitados. El pedido sólo se valida tras la confirmación por parte del cliente que realmente desea recibirlo.

El cliente paga el pedido únicamente cuando lo recibe en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido, debiendo realizar el pago en efectivo o mediante cajero automático, si el transportista ofrece esta modalidad, por lo que el cliente deberá informar y manifestar su interés en este método de pago por adelantado.

Artículo 6: Entrega

6.1 Aspectos Generales

Hidromanía Lda. Realiza envíos a Portugal continental y a las islas (Madeira y Azores). En los casos de envío a otros destinos, el cliente siempre deberá contactar con la empresa para comprobar esta posibilidad, dependiendo siempre los gastos de envío del presupuesto. Hidromanía Lda. Tampoco realiza entregas a apartados de correos.

Los plazos de entrega se componen del tiempo de procesamiento del pedido y del tiempo de entrega por parte del transportista. El plazo de tramitación del pedido está indicado en cada artículo. En caso de retraso extraordinario en el envío de los pedidos, se notifica a los clientes.

Los productos se envían a la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra. Para optimizar la entrega, se recomienda al cliente que indique una dirección en la que esté disponible para recibir el pedido.

Hidromanía Lda. se reserva la posibilidad de fraccionar el envío, sin embargo los costos se facturan una sola vez.

Hidromanía Lda. no asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de los retrasos en la entrega por parte del transportista contratado.

En caso de cancelación del pedido después del envío, por causas ajenas a la voluntad de Hidromania, Lda, no reembolsará los gastos de envío, ya que esta obligación sigue siendo del transportista.

6.2 modos de entrega

Los envíos se realizan de lunes a viernes inclusive (excepto festivos).

A cada pedido se le asigna un número que está disponible en el área de clientes, llamado número de pedido. De esta forma, podrás comprobar el estado de tu pedido llamando al transportista elegido, utilizando el número asociado a tu pedido.

Hidromanía Lda. en Portugal opera con los siguientes transportistas: MRW, DPD, Schenker y FEMA, utilizándose estos dos últimos para artículos voluminosos (como: pallets, muebles, bicicletas….)

El servicio de transporte terrestre se basa en la recogida y entrega, puerta a puerta, en la planta baja (planta 0). No podrán estar cubiertas las recogidas y entregas en plantas, sótanos, garajes, trasteros u otros.

El cliente también puede optar por la recogida en tienda, en este caso siempre deberá confirmar la red de tiendas y la disponibilidad del pedido. También podrás recogerlo en almacén, en las mismas condiciones.

6.3 problemas de entrega

En caso de retraso o falta de recepción del pedido, el cliente deberá informar a la entidad vendedora para que proceda inmediatamente a la verificación y localización del pedido. Esta comunicación deberá realizarse utilizando los medios disponibles en la página web.

En en caso de devolución de pedidos prepagos, después de que la entrega sea imposible (por ejemplo debido a una dirección de destinatario incorrecta), el cliente será alertado automáticamente por correo electrónico o llamada telefónica. En caso de que el cliente no responda, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del citado correo electrónico, Hidromania Lda. se reserva el derecho de cancelar el pedido, no reembolsándose los gastos de envío.

En caso de devolución de pedidos con pago contra reembolso, por acción del cliente (como dirección incorrecta, rechazo del pedido, falta de recogida, etc.) Hidromania Lda se reserva el derecho de restringir el uso de la opción de pago contra reembolso para futuros pedidos.

Una vez entregado el pedido por el transportista, Hidromania Lda. no se hace responsable de los problemas derivados del transporte. Tenga en cuenta que Hidromania Lda. estará obligado a rechazar cualquier solicitud de devolución o sustitución (derecho de desistimiento) de productos que presenten defectos externos, que fueron aceptados por nuestros clientes en el momento de la entrega. Si el cliente encuentra que el embalaje está dañado o roto en el momento de la entrega, deberá rechazarlo y notificarlo inmediatamente a Hidromania Lda. El cliente deberá comprobar el contenido del paquete dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

Incidencias que se produzcan entre las 48 horas y los 15 días desde la entrega del pedido:
Si contactas con nosotros para reclamar algún producto o embalaje defectuoso o cualquier otro error detectado, ello presupone verificar la incidencia mediante fotografías y devolución del producto. a nuestras instalaciones para una evaluación en sitio.

El derecho de desistimiento sigue siendo válido en casos de problemas técnicos que sean detectados por el cliente después de la entrega y de acuerdo con los términos previstos por la ley. Qué hacer en el momento del parto:

1. Compruebe que el embalaje esté en perfecto estado.
2. Si hay alguna no conformidad, es decir, un error en el producto solicitado, o un defecto visible, deberá rechazar la entrega.
3. Devuelva el/los paquete(s) y todo su contenido al mensajero (empresa de transporte).
4. Informar inmediatamente a Hidromania, Lda.

Hidromanía Lda. se disculpa por las molestias ocasionadas, pero se deben tomar estas medidas para proteger a los clientes de posibles fraudes.

Artículo 7: Operaciones especiales

Hidromanía Lda. se reserva el derecho de ofrecer o cobrar tarifas relacionadas con los costos de envío asociados a los pedidos, y el cliente siempre está informado de este valor, así como el valor total ya tiene este costo incluido.

En caso de reducción de la provisión de entrega, Hidromania Lda. lo considerará gratuito al realizar el pedido.

Cualquier uso abusivo y el incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones suscritas a través de estas Condiciones Generales de Venta podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del cliente dependiendo del grado de gravedad de la conducta adoptada.

Artículo 8: Plazo para retractarse o resolución libre

Artículo 8.1 aplicación

Según el Código del Consumidor, como cliente consumidor, tienes un plazo de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento legal.

Sin embargo, la Hidromania Lda. concede a sus miembros, en el ámbito de su compromiso “satisfecho o reembolsado”, un plazo total de 30 días para hacer uso de este derecho de desistimiento, pero el cliente deberá informar a Hidromania dentro de los 14 días a través de los medios de comunicación disponibles y enviar el artículo o el artículos en un plazo de 30 días a Hidromania Lda.

Para ejercer este derecho de desistimiento, usted puede expresar su intención a través de medios disponibles y válidos, que sirvan como prueba del ejercicio de este derecho.

8.2 excepciones

Existen, sin embargo, que, por su naturaleza y destino, no pueden devolverse una vez recibidos y utilizados. Sin embargo, Hidromania Lda. acepta cancelaciones de estos pedidos mientras la venta aún esté en curso.

• PRODUCTOS elaborados según especificaciones del consumidor o personalizados;
• PRODUCTOS que no se pueden reenviar o que pueden deteriorarse o caducar rápidamente, como productos alimenticios;
• Grabaciones de audio o vídeo o software informático, especialmente CD y DVD, cuando están desembalados, es decir, cuando el plástico está abierto o roto;
• Periódicos y revistas;
• Productos considerados para higiene y uso personal.

8.3 devoluciones

El cliente tiene un derecho de desistimiento de 14 días para devolver un producto con el que no está satisfecho. Este plazo comienza a partir de la fecha de entrega del pedido.

El usuario deberá conservar la mercancía de forma que pueda devolverla a Hidromania en las adecuadas condiciones de uso, con todos sus componentes, accesorios y embalajes originales, pudiendo, no obstante, y con el debido cuidado, inspeccionar y manipular la mercancía. Hidromania se reserva el derecho de no aceptar la devolución de artículos que presenten signos de mal uso o que hayan sido alterados con respecto a su estado original.

El usuario no tiene derecho a resolver el contrato cuando se trate de productos personalizados y/o hechos a medida, o que, por su naturaleza, comprometan las adecuadas condiciones de seguridad e higiene del producto de que se trate.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con un producto que has pedido, puedes devolverlo a nuestros servicios gracias a nuestra garantía “Satisfecho o reembolsado” y a la legislación vigente. Sin embargo,

– No se podrán realizar devoluciones si existe evidencia clara de que los productos fueron utilizados durante un tiempo prolongado o para fines distintos a los indicados. Los productos deben devolverse correctamente protegidos, en el embalaje original, en perfectas condiciones de reventa (no dañados, sucios o con señales de uso por parte del cliente), y acompañados de sus posibles accesorios y documentos.

– Asimismo, por motivos de higiene y seguridad, no se podrán devolver artículos intransferibles de uso personal (por ejemplo: productos cosméticos, pendientes o piercings, juguetes sexuales, máquinas de cuidado personal y cosmética, etc.)

– Tampoco se aceptarán embalajes que no permitan la identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido). La falta de información sobre un artículo recibido en Hidromania Lda es responsabilidad del comprador.

Los costos de devolución son responsabilidad del cliente. Para simplificar y facilitar el procesamiento de devoluciones de productos, el cliente debe solicitar el formulario de devolución o proporcionar detalles con los detalles del pedido y reembolso.

El ejercicio del derecho de desistimiento dará lugar a la devolución de los artículos (en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de devolución/indicación de los datos para realizar la misma). Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria, Paypal y/o bono descuento dependiendo del método de pago utilizado en el momento de la compra.

Para realizar una devolución deberá seguir el procedimiento descrito:

En caso de devolución de productos defectuosos o no conformes, el cliente deberá rellenar un formulario disponible por correo electrónico. Una vez recibidos los productos devueltos por nuestros almacenes, si se demuestra que el motivo de la devolución es falso, se descontará una penalización de 5 euros del reembolso de su devolución. Este valor se relaciona con el costo de la experiencia y el estudio.

El pedido a devolver debe enviarse a la siguiente dirección:

Hidromanía Lda.

Depto. Soporte para productos y servicios

Zona Industrial Várzea do Monte, Rua do Freixieiro

4780-475 Santo Tirso

Portugal

En el caso de artículos defectuosos o que no funcionan, Hidromania Lda. se encarga de devolver el artículo y enviar uno nuevo, esta operación no supone ningún coste para el consumidor

Sin embargo, se producen algunas excepciones:

Los siguientes productos pueden devolverse si no han sido abiertos:

-Grabaciones de audio, vídeo y software informático.

-Productos cosméticos (p. ej.: Cremas, aceites de belleza, perfumes, productos de maquillaje).

-Productos naturales (cápsulas para adelgazar por ejemplo o suplementos).

-Pendientes y piercings (todas las joyas con piercings)

Los siguientes productos no se pueden devolver debido a su fragilidad y origen:

-Productos alimenticios (p. ej.: chocolate, caviar, vinos y otros).

-Bienes líquidos (p. ej.: bebidas).

-Juguetes sexuales

Productos que contienen un odómetro o un contador horario vinculado al uso (p. ej.: bicicleta, mini motos, equipamiento deportivo de gimnasio, equipamiento de belleza, etc.)
8.4 Reembolso:

A partir de la fecha de recepción de su artículo y durante 14 días, esta garantía le permite recibir un reembolso.

Al ejercer este derecho de desistimiento o resolución contractual gratuita, Hidromania Lda. se compromete a reembolsarle el valor íntegro de su pedido, excluidos los gastos de envío, así como los gastos de devolución del pedido a las instalaciones de Hidromania, Lda., ya que estos son responsabilidad del cliente.

La devolución parcial de una parte de los productos solicitados dará lugar al reembolso de los artículos devueltos. Los costos de envío iniciales no serán reembolsados ​​porque el monto de nuestros costos de envío es global y no depende de la cantidad de productos pedidos.

Si el artículo o artículos no se devuelven en su estado original, Hidromania Lda. se reserva el derecho de no reembolsar o reducir el coste aplicado para recuperar el artículo. Cabe señalar que en este caso tampoco se reembolsarán los gastos de envío.

Sólo los artículos devueltos dentro de plazo, en perfecto estado y en su embalaje original (con los respectivos accesorios, manual...) podrán ser objeto de devolución (no se admitirán productos dañados, sucios y con señales de uso). aceptado).

No se podrán devolver pedidos en los que ningún elemento permita identificar al remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).

Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos registrado su devolución.

Las devoluciones se pueden realizar utilizando el transportista de su elección. Sin embargo, se recomienda enviar por carta certificada o con acuse de recibo de correos y contratar, si es necesario, un seguro con el transportista por el valor de los productos para protegerlos contra posibles pérdidas o daños. Hidromanía Lda. También te ofrece la posibilidad de devolver tus productos a una tienda cuya dirección se encuentra en nuestra web. Sin embargo, no se podrán realizar cambios/devoluciones en tiendas ni abonar allí ningún importe. En el caso de envío sin registro, Hidromania Lda. no es responsable por pérdida o extravío.

Para todas las devoluciones, puede ponerse en contacto con Atención al Cliente por correo electrónico (sac.hidromania@gmail.com), donde le proporcionaremos toda la información necesaria para el buen desarrollo del procedimiento.

Artículo 9: Garantía del artículo

El cliente deberá leer las Condiciones de Garantía antes de realizar el pago o aceptar el pedido. En caso de no aceptarlas deberá comunicarlo a Hidromania Lda., antes de realizar estas acciones. Después de realizar el pago y aceptar el pedido, significa que ha leído y aceptado nuestros términos y condiciones.

Artículo 10: Protección de datos personales

El cliente tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a los datos que le conciernen ante Hidromania Lda.

Compras en sitios web propiedad de Hidromania Lda. implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, por lo que el usuario acepta recibir vía correo electrónico las ofertas diarias del sitio web. Si desea cancelar, simplemente envíe un correo electrónico para hacerlo.

Hidromanía Lda. puede verse obligada a comunicar información nominal a sus socios comerciales, por lo que el usuario podrá recibir ofertas comerciales de terceros. En este sentido, se indica que, salvo negativa expresa del cliente, los datos podrán ser comunicados a los socios comerciales de Hidromania Lda.

Los datos personales (dirección, correo electrónico y teléfono) pueden transmitirse a los transportistas para garantizar la buena entrega del pedido.

Sin embargo, en cuanto a la dirección de correo electrónico, ésta sólo podrá comunicarse a estos socios con el consentimiento expreso del cliente. Posteriormente, el cliente conserva la posibilidad de rechazar el acceso a dichos datos, manifestando su negativa mediante correo electrónico a la siguiente dirección posvenda@stock-off.com o a través de canales de comunicación seguros.

Artículo 11: Ley aplicable y jurisdicción

Para la resolución de todas y cada una de las disputas que surjan de la interpretación o ejecución de estas Condiciones Generales, será competente el tribunal del lugar de domicilio del cliente. Sin embargo, en caso de acción a interponer por el cliente, éste podrá elegir entre el juzgado de su domicilio y los Juzgados del domicilio de Hidromania Lda.

Hidromanía Lda. no se hace responsable de retrasos o incumplimientos de los contratos por causas de fuerza mayor, disturbios, huelga total o parcial, servicios postales y medios de transporte o comunicación, inundaciones, incendios o guerras. Hidromanía Lda. no es responsable de ningún daño indirecto, pérdida de explotación, pérdida de beneficio, pérdida de oportunidad, daño o honorarios que puedan surgir de la compra de cualquier producto presentado en el sitio web.

Aunque nuestros productos tienen prestaciones compatibles con usos profesionales, Hidromania Lda. No está dirigido a un público profesional. Hidromanía Lda. Entonces no podrá ver comprometida su responsabilidad por cualquier pérdida resultante de una actividad profesional.

En cualquiera de las situaciones, el Cliente o Usuario podrá contactarnos por correo electrónico posvenda@stock-off.com o mediante carta dirigida a Hidromania Lda a la dirección postal Zona Industrial da Várzea, lote 7, 4780 -584 Santo Tirso Portugal, para oponerse o modificar sus datos o incluso eliminarlos.

Al utilizar nuestros servicios aceptas las condiciones de privacidad antes mencionadas. Si no tienes conocimientos de informática o eres mayor de 18 años, deberás estar acompañado de alguien que tenga dichos conocimientos o sea mayor de edad.

Artículo 12: Responsabilidad.

Hidromania no es responsable de ningún tipo de daño causado al usuario, o a otro sitio, debido al uso ilegal e inadecuado de este sitio y/o de la información disponible en él. Hidromania no es responsable del comportamiento o conducta inapropiada o ilegal de los afiliados o usuarios de los sitios web  Grupo Stock-Off. 
Hidromania no se hace responsable de los daños resultantes de la interpretación incorrecta del contenido enviado por nuestros afiliados o usuarios. El Grupo Stock-Off se reserva el derecho a suspender el acceso a sus sitios web sin previo aviso, por causas de cualquier naturaleza, pudiendo modificar las condiciones de acceso así como todos sus contenidos. Hidromania se reserva el derecho de realizar periódicamente un mantenimiento y actualización del sitio con el fin de introducir mejoras en términos de navegabilidad.

Artículo 13: Mecanismos de resolución de disputas

EL CLIENTE puede presentar quejas al SITIO llenando el formulario en la página de contacto o enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico o una carta a la dirección postal del PROVEEDOR que se muestra en esa página o que el PROVEEDOR pone a disposición de otra manera .

Las quejas enviadas se manejan en orden cronológico de entrada.

El CLIENTE también puede recurrir a un centro de arbitraje de conflictos de consumo aplicable al sector de actividad del SITIO, consultando los centros de arbitraje de conflictos de consumo que existen en Portugal en el sitio web del Centro Nacional de Información de Conflictos de Consumo disponible en www.arbitragemdeconsumo.org

CENTROS DE ARBITRAJE DE CONTROVERSIAS DE CONSUMO DE COMPETENCIA GENÉRICA

CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
Operación en todo el territorio nacional, en áreas no cubiertas por otro centro de arbitraje con competencia regional
Facultad de Derecho de la Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
Tel.: 213 847 484 – desde las 15 h.00h a 17.00h / 91 922 55 40
Fax:213 845 201
E-mail: cniacc@fd.hasta.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org / https://www.facebook.com/cniacc

Centro de Información, Medición y Arbitraje de Conflictos del Consumidor del Algarve
Contratos celebrados en el Distrito de Faro
Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro
Tel.: 289 823 135 / Fax. 289 812 213
Correo electrónico: cimaal@mail.telepac.pt / Web: www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor del Distrito de Coimbra
Contratos celebrados en los municipios de Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares y Miranda do Corvo
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º – 3000-172 COIMBRA
Tel.: 239 821 690 /289 / Fax.: 239 821 690
Correo electrónico: geral@centrodearbitragemdecoimbra.es
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Lisboa
Contratos celebrados en el Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal , Sesimbra, Setúbal, Sintra y Vila Franca de Xira.
Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 LISBOA
Tel: +351 218 807 000 / Fax: +351 218 807 038
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.es
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Madeira
Contratos celebrados en la Región Autónoma de Madeira
Rua da Figueira Preta, n.10, 3.1er piso – 9050-014 Funchal
Tel.: 291 750 330 / Fax: 291 750 339
Correo electrónico: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt

Centro de Arbitraje y de Información al Consumidor de Oporto
Contratos celebrados en el Área Metropolitana de Oporto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde y Vila Nova de Gaia.
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Oporto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791 / Fax: 225 026 109
Correo electrónico: cicap@mail.telepac.pt /web: www.cicap.pt

Centro de Arbitraje de Conflictos del Consumidor de Vale do Ave
Contratos celebrados en los municipios de Cabeceiras de Basto, Guimarães, Felgueiras, Fafe, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão , Vieira do Minho y Vizela
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.1, 4800-019, Guimarães.
Telf.: 253 422 410 / Fax: 253 422 411
Correo electrónico: triave@gmail.es / Web: www.triave.pt

Centro de Información, Mediación y Arbitraje al Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
Contratos celebrados en los municipios de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barça, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, Vila Verde y Viana do Castelo.
Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 4700 – 030 BRAGA
Tel: 253 617 604 / Fax: 253 617 605
E-mail: geral@ciab.pt
Av Rocha París, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 4900 – 394 VIANA DO CASTELO
Tel: 258 809 335 / Fax: 258 809 389
E-mail: ciab.viana@cm-viana-castelo.pt> Web: www.ciab.pt

También está en funcionamiento en ec.Europa.eu/consumers/odr/ la plataforma de resolución extrajudicial de disputas en línea, que está disponible para que los consumidores resuelvan disputas extrajudiciales relacionadas con obligaciones contractuales resultantes de contratos de ventas o servicios en línea, en concreto contratos de ventas o servicios en los que el El comerciante, o su intermediario, ofrece, en un sitio web o a través de otros medios electrónicos, bienes o servicios que el consumidor solicita en el mismo sitio web o a través de otros medios electrónicos.

CONDICIONES DE GARANTÍA Y ASISTENCIA TÉCNICA 

CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA
· Es obligatorio conservar la factura de compra original.
· Siempre debe ser nuestro departamento de atención al cliente el que se encargue del Servicio Postventa del cliente final.

Todos los equipos eléctricos, electrónicos y motorizados se benefician de al menos un año de garantía para persona jurídica, contra defectos de fabricación/montaje y de tres años de garantía para el consumidor final (persona física cuyo producto no forma parte de su negocio comercial). o actividad profesional) de conformidad con el Decreto-Ley nº67/2003, de 08/04/2003; El Período de Garantía comienza en la fecha de compra del equipo.

Garantía de producto en colchones

Hidromanía, Lda., garantiza al propietario de este producto la reparación de cualquier defecto de fabricación, por un plazo de 3 años, a contar desde la fecha de entrega.
Según dic. Ley 84/2008 – Garantías para la venta y suministro de bienes de consumo.

EXCLUSIÓN INMEDIATA DE GARANTÍA EN COLCHONES
· Que tengan manchas, líquidos derramados o líquidos quemados.
· Deterioro provocado por un uso inadecuado o inadecuado del producto.
· Mal almacenamiento o transporte inadecuado.
· Productos que estén doblados, cortados, rotos o abiertos.
· Fuera del periodo de garantía.
· Si presentan tolerancias de medida dentro de las establecidas por la marca y normativa europea (±2 cm).
· Se considera normal un uso normal, es decir, una pérdida de altura del 15% de la altura del colchón, total o parcial de la superficie del colchón.
· Olores de materiales nuevos en los primeros días.
· Producto no vendido, por Hidromania/Stock-Off.

FIRMIDAD
Se considera normal que los núcleos de espuma pierdan hasta un 20% de firmeza en todo el cuerpo o en zonas del cuerpo donde es más pesado, hasta un 10% de la altura. del colchón.
Estos cambios ocurren en todos los colchones y por lo tanto no están cubiertos por la garantía ya que no son un defecto de fabricación, sino del uso normal.

HUMEDAD/MOHO
La humedad/moho puede aparecer con el tiempo, originada por las condiciones del entorno circundante y/o las condiciones externas a las que fue sometido. Por lo tanto, sólo se considerará defecto de fabricación si es visible al sacarlo del embalaje. Recomendamos ventilar periódicamente el colchón y el espacio circundante.
Para aumentar la durabilidad y mantener la calidad de tu colchón, te recomendamos algunos consejos de mantenimiento y manejo.

DEBE:
En el primer mes, haga una rotación semanal.
Pasado este plazo, una vez al mes será suficiente.
Mantener el lugar lo más aireado posible, para evitar exceso de humedad en el aire, dejando ventilar el colchón una vez por semana (mínimo).
Coloca tu colchón sobre un somier o somier de láminas de madera en buen estado (nivelado).
Al desembalar su producto, déjelo ventilar durante unas horas.

NO DEBE:
Doblar el colchón.
Fumar o quemarse junto al colchón.
Caminar o saltar sobre el colchón, ya que esto daña irreversiblemente la estructura interna.
Colocar objetos pesados ​​o punzantes sobre la superficie de su colchón.
Lava tu colchón.
Goteo de líquidos.

NOTAS:
FORMA Y VOLUMEN
La pérdida del 20% de firmeza y volumen, ya sea parcial o total, es una factor a considerar como uso normal. Este cambio se produce principalmente en los primeros meses de vida útil del colchón, pasando a ser residual en el ciclo siguiente.

OLORES
Ocasionalmente, los productos nuevos pueden liberar cierto olor durante los primeros días. Desaparece en unos días y no es perjudicial.

HILOS
En las costuras generadas por la confección del colchón es normal que aparezcan hilos como consecuencia de los sistemas horneados utilizados. Estos hilos no impiden en ningún caso el óptimo uso del colchón.

PIBBLE
La aparición de estos grupos de fibras en la superficie del colchón se debe a la fricción entre las superficies del colchón/funda o de las sábanas.
Normalmente en tejidos con un alto contenido en fibras sintéticas o en tejidos de lana podemos encontrar este tipo de ocurrencias.
Esto no es una disconformidad sino una característica del material.

Todos los equipos bajo garantía serán reparados/reemplazados por el fabricante respectivo  o por nuestros centros de reparación autorizados. Hidromanía Lda. quejarse ante ellos sobre cualquier falla o defecto y así guiar al cliente a través del proceso de garantía. El período promedio de reparación/reemplazo de equipos bajo garantía es de 2 a 4 semanas y es responsabilidad del fabricante/centro de reparación. Si algún equipo ya no es objeto de sustitución o reparación por parte del fabricante, se cambiará por otro equivalente en prestaciones y/o características, teniendo siempre en cuenta las características del producto y nunca su precio de venta en el momento de la compra. Si no es posible cambiarlo por un artículo igual o mejor, se emitirá un vale cupón para compras o un reembolso económico.

Para computadoras, tablets, celulares, smartphones, mp3, mp4, gps y otros, deberá acompañarse de todos los CD y manuales originales entregados al momento de la compra para que se pueda restablecer la configuración inicial del equipo. El equipo está compuesto por varios componentes; Las reparaciones en garantía se realizarán utilizando componentes nuevos o no, pero de prestaciones y fiabilidad similares y nunca inferiores a los inicialmente instalados. Estos componentes están garantizados contra defectos de fabricación y montaje durante el período de garantía restante del equipo en el que están instalados. La garantía de las baterías para este tipo de equipos es de 6 meses.

La norma ISO 13406-2 establece el número máximo de píxeles atípicos/defectuosos permitidos en un monitor o TFT/LCD dependiendo de su resolución nativa. En caso de omisión, los monitores se consideran clase II y como tales aquellos que no contengan más de 2 píxeles defectuosos o 5 subpíxeles defectuosos, por millón de píxeles, en un máximo de 2 subpíxeles defectuosos en un bloque de 5×5, se consideran conformes. . por millón de píxeles.

Para activar la garantía necesita:

1. Indique el no.número de factura y pedido y/o presentar copia del mismo;
2. Rellene el formulario o describa el problema y envíelo junto con el artículo.
3. Enviar el artículo a la sede de Hidromania Lda.

HIDROMANIA LDA

Depto. Asistencia Técnica

Zona Industrial Várzea

Rua do Freixieiro s/n

4780-475 Santo Tirso

Si no se cumple alguna de las condiciones descritas anteriormente, puede provocar retrasos o incluso rechazos por parte de los fabricantes en el proceso de garantía. Hidromanía Lda., no es responsable de equipos no identificados.Se recomienda el envío por correo certificado con seguro.El envío debe estar debidamente identificado junto con una descripción del problema encontrado. Hidromania Lda es responsable de enviar al cliente el artículo reparado en garantía.

En caso de reparación fuera de garantía o daño en el artículo del cliente, por parte de un técnico no autorizado por Hidromania, el cliente deberá pagar los gastos de envío.

El derecho a la garantía del equipo queda anulado si:

1. El equipo es reparado o sujeto a intento de reparación, por persona ajena a los servicios técnicos de Hidromania Lda. o el fabricante;
2. El funcionamiento del equipo se ve afectado por un uso/manejo inadecuado/abusivo o una instalación/conexión incorrecta por parte del cliente o de terceros;
3. El funcionamiento del equipo se ve afectado por factores externos de cualquier tipo, como caídas, inundaciones, incendios, desastres, cambios/descargas eléctricas, picos de tensión, etc.
4. El funcionamiento del equipo se ve afectado por un mantenimiento incorrecto del mismo (lugares con exceso de humedad, exceso de polvo/suciedad o lugares mal ventilados);
5. Las etiquetas/sellos internos de las piezas están arrancados o se vuelven parcial o completamente ilegibles.

Esta garantía NO se aplica a:

1. Consumibles (CD-R’s, Cartuchos de Tinta, Cables, Estuches, baterías, tapas, películas, empaquetaduras, bujías, carretes, llantas, sondas, sensores, zapatos, suelas, sujetadores y accesorios, etc.);
2. Problemas de software o software, ya sea con licencia o no, o incompatibilidades de equipos con cualquier tipo de software;
3. Artículo de higiene íntima o uso personal.
4. Baterías y pilas
5. Suplementos naturales y productos cosméticos.

Asistencia técnica

La asistencia técnica se realizará preferentemente en las instalaciones de Hidromania Lda., y es necesario describir claramente el fallo/síntoma. Siempre que el cliente requiera intervención técnica fuera de las instalaciones de Hidromania Lda., se emitirá una cotización por la prestación del servicio, independientemente de si está en garantía o no, siempre que en el equipo entregado para reparación no se detecte ninguna falla, o que esta haya sido causada por un uso incorrecto, o por problemas. causados ​​por terceros, el monto del respectivo servicio de asistencia técnica se cobrará con base en las tablas vigentes.

Limitación de responsabilidad

Hidromanía Lda. no es responsable de ninguna pérdida de datos (parcial o total) relacionada con cualquier equipo entregado para intervención técnica, o puesto bajo su responsabilidad por cualquier otro motivo. Es responsabilidad única y exclusiva del cliente realizar copias de seguridad y eliminar información confidencial/personal antes de entregar los materiales al cuidado de Hidromania Lda., en el supuesto de que, al momento de la entrega de cualquier material al cliente, dichas copias de seguridad hayan sido realizadas previamente.

Accesorios enviados con el equipo, distintos a los de origen.

Equipo con contraseñas de seguridad que el cliente envía a reparar y no facilita la contraseña, requiere formateo del equipo que cuesta 10 Euros (IVA incluido)

Hidromanía Lda. no será responsable, en ningún caso, del lucro cesante y de los daños consecuenciales directos o indirectos, siendo el límite máximo de su responsabilidad el valor de la mercancía. La responsabilidad de Hidromania Lda. Llega incluso a sustituir cualquier material dañado y reinstalar los programas originales licenciados por el cliente, excluyendo siempre cualquier sustitución de datos pertenecientes al cliente o software sin licencia o virus. En el caso de equipos vendidos sin sistema operativo, siempre será responsabilidad del cliente su instalación y configuración.

El período de garantía de los artículos se informa al lado de cada artículo en el sitio web, si esta información no está presente, el período de garantía es el estipulado en la legislación portuguesa.

Fecha de creación: 26 de octubre de 2014

Fecha de modificación: 26 de octubre de 2014