Condições Gerais de Venda

As presentes Condições Gerais particularizadas abaixo (aqui designadas “condições gerais”) determinam exclusivamente as relações contratuais entre todo cliente utilizador do site www.stock-off.com (aqui designado “cliente”) e a Hidromania Lda., responsável enquanto entidade que factura pela gestão dos sites referidos, com sede na Zona Industrial da Várzea do Monte, Rua do Freixieiro, 4780-475 Santo Tirso Portugal, número fiscal PT 507895479 e email [email protected].

As condições gerais de venda são as únicas a serem aplicáveis e substituem todas as outras condições, excepto prévio acordo, expresso e por escrito, ou em caso de omissão nestas condições, é aplicada a Legislação Portuguesa. A Hidromania Lda. pode pontualmente modificar certas disposições das suas condições gerais e para que tal modificação seja eficaz, é preciso que esta seja relida a cada visita no site www.stock-off.com (aqui designado “Site”).

Consideramos que quando o pedido for validado, o cliente está automaticamente a aceitar nossas condições gerais de venda.

Utilizando o site, o cliente compromete-se a respeitar as Condições Gerais assim como as Condições de Utilização, as quais foram celebradas em cumprimento do disposto no  DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

 

Artigo 1°: Modalidades de encomenda

A venda dos produtos far-se-á através da Internet, mais precisamente através do site www.stock-off.com.
A Hidromania Lda. reserva-se no direito de cancelar ou recusar encomendas, nas seguintes situações:

– litígio anterior ou pendente com o cliente;

– ocorrência de devoluções de encomendas anteriores por falta de pagamento, falta de recepção, recusa ou ausência de levantamento;

– os dados do cliente estarem em falta com a verdade de identidade.

Exceto prova do contrário, os dados registados pela Hidromania Lda. constituiem a prova do conjunto das transações efetuadas pela Hidromania Lda. e respetivos clientes.

Artigo 2°: Características essenciais dos produtos

Os produtos divulgados no site estão em conformidade com a legislação em vigor à data de tal divulgação e com as normas aplicáveis.

As imagens dos artigos poderão ser meramente ilustrativas quando ocorram alterações no fornecimento do artigo e não seja possível a actualização imediata das mesmas. Não obstante, tal facto será sempre referido na descrição dos artigos.

No que diz respeito às fichas técnicas e às descrições dos produtos dos nossos parceiros ou fornecedores, a Hidromania Lda. declina toda a responsabilidade quanto à validade do seu conteúdo.

Em caso de erro manifesto entre as características do produto e a sua representação, o cliente terá a faculdade de o devolver e pedir o reembolso do valor pago em conformidade com o disposto na livre resolução do contrato.

Artigo 3°: Preços

Os preços dos produtos divulgados estão expressos em euros com taxas e impostos incluídos. O valor dos preços indicado exclui, no entanto, o valor a suportar, por parte do cliente, com as despesas de expedição do produto encomendado bem como taxas de entrega, cujo montante será indicado no momento da validação definitiva da encomenda (ver condições de entrega).

Desde a conclusão da encomenda até à boa cobrança do preço do produto encomendado, este é propriedade da Hidromania Lda..

Cupão: Se lhe for atribuído um cupão, indicamos que estes não são acumuláveis. Apenas podendo usar um em cada compra, salvo indicação contrária. 

Artigo 4°: Disponibilidade dos produtos

As ofertas dos produtos, bem como os preços correspondentes aos mesmos, são válidos enquanto estiverem acessíveis no site, atendendo à disponibilidade dos stocks verificados à data do pedido. Para os produtos que não estão em stock nos armazéns, as ofertas são válidas sob reserva de disponibilidade nos fornecedores.

Podem, todavia, existir excecionalmente erros ou modificações relativos a tais informações diretamente oriundas de fornecedores. A Hidromania Lda. de uma forma constante tenta garantir que as informações prestadas pelos fornecedores são verídicas.

Em caso de indisponibilidade do produto após a realização da encomenda, o cliente será informado, por correio eletrónico ou por telefone, da entrega da encomenda parcial ou do cancelamento da respetiva encomenda. Neste caso, o cliente será reembolsado do valor pago de toda ou parte da encomenda, num prazo máximo de 30 dias após o conhecimento da indisponibilidade por parte da Hidromania Lda.. Nestas situações, o reembolso será efetuado em função dos modos de pagamento utilizados pelo cliente no momento da compra, utilizando de forma preferencial o modo de Transferência Bancaria, por questões de registo e segurança para o cliente.

Artigo 5°: Pagamento

5.1 Modo de pagamento

Os modos de pagamento aceites no nosso site são o Klarna (pagamento em 3 vezes sem juro), referência multibanco, MB Way, Cartão de crédito, paypal, e pagamento na entrega.

O pagamento por multibanco, pode ser efetuado em qualquer caixa automática, através de entidade, referência e valor, podendo o cliente utilizar cartões de débito e crédito.

O valor será debitado da conta do cliente no momento em que valida através da confirmação na caixa automática. Assim, o cliente deve sempre verificar se os dados introduzidos estão correctos antes de proceder à validação do pagamento.

Para uma optimização da segurança, todas as suas transações de compra desenrolam-se num âmbito da responsabilidade do cliente utilizador e da SIBS (Consultar www.sibs.pt). Isso significa que os seus dados bancários não circulam na Internet e nunca chegam ao site Hidromania Lda.. A encomenda neste método de pagamento só é enviada após boa cobrança do valor em causa, ou prova do mesmo.

É sempre aconselhável guardar o comprovativo de pagamento, pelo menos até obter a confirmação do seu pedido, ou caso haja algum imprevisto a que estejamos alheios.

5.2. Pagamento em segurança

Na conformidade dos nossos compromissos na segurança dos pagamentos, informamo-lo que a Hidromania Lda. verifica a fiabilidade das informações dadas no momento do registo de uma encomenda.

Assim, Hidromania Lda. estabeleceu um procedimento de verificação com o intuito de impedir toda utilização fraudulenta dos dados bancários de um membro. No âmbito deste procedimento, Hidromania Lda. reserva-se no direito de solicitar ao cliente o comprovativo da operação efetuada.

No caso das encomendas com pré-pagamento, as mesmas não poderão ser expedidas antes da recepção e da verificação dos documentos enviados. Os documentos pedidos deverão ser enviados num prazo de até seis dias úteis após a sua solicitação.

Hidromania Lda. reserve-se no direito de proceder a anulação da encomenda em causa, no caso de não se ter recebido os documentos ou no caso da recepção de documentos não conformes.

5.3. O pagamento com cartões de crédito ou débito é submetido às seguintes condições.

Os pagamentos por cartão de crédito obedecem ao contrato celebrado pelo cliente junto da instituição emissora do cartão ou gestora da conta.

No pagamento por Multibanco, o cliente terá um tempo limite de 8 dias para efetuar o pagamento numa plataforma Multibanco ou no seu Homebanking na internet.

Enquanto o pagamento não seja confirmado, as encomendas realizadas com essa opção no site, estarão em modo de não reserva.

Caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo estipulado, a Hidromania Lda. reserva-se no direito de anular as encomendas.

Em momento algum a Hidromania Lda. tem responsabilidade na utilização do cartão ou meio em causa.

5.4. Paypal:

PayPal é um dos modos mais simples e mais rápido para efetuar um pagamento on-line. Com PayPal, pode pagar os produtos com seu cartão de crédito sem expor os números do seu cartão.

Através da sua conta PayPal, poderá também consultar o histórico das suas transações on line 24 horas por dia.

Mais informações em www.paypal.pt.

5.5 Envio à Cobrança

O pagamento à cobrança é submetido às seguintes condições:

Pagamento na entrega – portes pré-pagos: paga antecipadamente os portes, sendo que o valor remanescente da encomenda será pago apenas quando a receber em sua casa. Devido ao serviço adicional de recebimento feito pela transportadora, este serviço tem uma taxa de 3% a ser aplicada sobre o valor total dos produtos encomendados. Para validar a encomenda, o valor dos portes de envio deverá ser liquidado antecipadamente através do pagamento por Referência Multibanco. O pagamento da referência bancária terá de ser consumada no prazo de 8 dias a partir do momento que foi feita a encomenda. Após esse prazo, a encomenda será cancelada e a referência será inválida.

Pagamento na entrega: paga o valor total da sua encomenda (produto (s) e portes) quando a receber em sua casa. Devido ao elevado número de encomendas que não são rececionadas e ao serviço adicional de recebimento feito pela transportadora, aos envios à cobrança nesta modalidade é acrescentada uma taxa de 6% a ser aplicada sobre o valor total dos produtos encomendados. A encomenda apenas fica validada após confirmação por parte do cliente que pretende efectivamente recepcionar a mesma.

O cliente paga a encomenda apenas quando a receber na morada de entrega indicada aquando a realização da encomenda, sendo que o pagamento deverá ser efetuado em numerário ou por multibanco, caso a transportadora disponha deste meio, pelo que o cliente deve informar e manifestar o seu interesse neste método de pagamento com antecedência.

Artigo 6°: Entrega

6.1 Aspetos Gerais

Hidromania Lda. efectua entregas em Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores). Em casos de envios para outros destinos, deverá sempre o cliente contactar a empresa para aferir essa possibilidade, estando sempre as despesas de envio dependentes de orçamento. A Hidromania Lda. não efetua igualmente entregas em apartados.

Os prazos de entrega são constituídos pelo prazo de processamento do pedido e o prazo de entrega por parte da transportadora. O prazo de processamento do pedido encontra-se indicado em cada artigo. Em caso de atraso extraordinário na expedição das encomendas, os clientes são notificados.

Os produtos são enviados para o endereço indicado pelo cliente no momento da compra. A fim de otimizar a entrega, é aconselhado que o cliente indique um endereço no qual se encontre disponível para receber a encomenda.

Hidromania Lda. reserva-se na possibilidade de fracionar o envio, contudo os custos são facturados uma única vez.

Hidromania Lda. não assume qualquer responsabilidade pelas consequências dos atrasos na entrega por parte da transportadora contratada.

Em caso de cancelamento de encomendas após expedição, por motivos alheios à Hidromania, Lda, esta não reembolsará o valor de portes, uma vez que se mantém essa obrigação perante a transportadora.

6.2 Modos de entrega

As expedições são feitas de segunda a sexta feira inclusive (excepto feriados).

Por cada encomenda é atribuído um número que está disponível na área de cliente, designado número de pedido. Deste modo, poderá verificar o estado da sua encomenda através da ligação da transportadora escolhida, utilizando o número associado à sua encomenda.

Hidromania Lda. em Portugal opera com as seguintes transportadoras: CTT Expresso, Schenker  e FEMA, sendo estas duas últimas utilizadas para artigos volumosos (como por exemplo: estrados, móveis, bicicletas….)

O serviço de transporte terrestre tem como base a sua realização com recurso a recolha e entrega, porta-a-porta, em piso térreo (piso 0). Recolhas e entregas em andares, caves, garagens, arrecadações ou outros poderão não estar contemplados.

O cliente também pode optar pelo levantamento em loja, neste caso deve confirmar sempre a rede de lojas e disponibilidade da encomenda. Poderá ainda efectuar o levantamento em armazém, sob as mesmas condições.

6.3 Problemas de entregas

Em caso de atraso ou do não recebimento da encomenda o cliente deve informar a entidade vendedora para a mesma proceder de imediato ao apuramento e localização da encomenda, esta comunicação deve ser efetuada pelos meios disponíveis no site.

Em caso de devolução de encomendas pré-pagas, após uma impossibilidade de entrega desta, (por exemplo por morada do destinatário incorreta), o cliente é automaticamente alertado através de correio eletrónico ou chamada telefónica. Para a eventualidade do cliente nada responder, no prazo de 48 horas a contar da receção do aludido correio eletrónico, a Hidromania Lda. reserva-se no direito de cancelar a encomenda, não sendo as despesas relativas aos portes reembolsadas.

Em caso de devolução de encomendas com pagamento na entrega, por actuação do cliente (como morada incorrecta, recusa da encomenda, não levantamento da mesma, etc.) reserva-se a Hidromania Lda, no direito de restringir o uso da opção do pagamento contra entrega do mesmo em encomendas futuras.

Uma vez entregue a encomenda pela transportadora, a Hidromania Lda. não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte. Queira notar que a Hidromania Lda. será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retratação) para os produtos que apresentarem defeitos externos, que tenham sido aceites pelos nossos clientes no momento da entrega. O cliente se verificar que a embalagem está danificada ou violada no acto de entrega deve recusar a mesma e comunicar de imediato à Hidromania Lda. O cliente deve verificar o conteúdo da embalagem dentro das 24h seguintes a entrega.

Incidentes ocorridos entre 48 horas e 15 dias da entrega da encomenda:
Se nos contactar a queixar-se de um produto ou embalagem defeituosos ou de algum outro erro detetado, isto pressupõe a verificação do incidente através de fotografias e a devolução do produto às nossas instalações para uma avaliação in loco.

O direito de retratação permanece válido para os casos de problemas técnicos que sejam detetados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei. O que fazer no momento da entrega:

1. Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
2. No caso de haver alguma inconformidade, ou seja, um erro no produto solicitado, ou um defeito visível, deve recusar a entrega.
3. Restituir a(s) embalagem (ns) e todo o seu conteúdo ao estafeta (empresa transportadora).
4. Informar de imediato a Hidromania, Lda.

A Hidromania Lda. apresenta as suas desculpas pelos transtornos causados, mas estas medidas devem ser tomadas para proteger os clientes de eventuais fraudes.

Artigo 7°: Operações especiais

A Hidromania Lda. reserva-se no direito de oferecer ou cobrar as tarifas relativas às despesas de porte associadas às encomendas, sendo que o cliente é sempre informado desse valor, bem como o valor total já tem esse custo incluído.

Em caso de redução sobre a prestação de entrega, a Hidromania Lda. considerará a gratuidade durante a realização da encomenda.

Qualquer utilização abusiva e o incumprimento por parte do cliente das obrigações subscritas através das presentes Condições Gerais de Venda, poderão conduzir à suspensão ou rescisão da conta de cliente em função do grau de gravidade dos comportamentos adotados.

Artigo 8°: Prazo de retratação ou livre resolução

Artigo 8.1 Aplicação

Conforme o Código do Consumo, como cliente consumidor, dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de retratação legal.

No entanto, o site Hidromania Lda. concede aos seus membros, no âmbito do seu compromisso “satisfeito ou reembolsado”, um prazo total de 30 dias para utilizar este direito de retratação, mas o cliente deve informar a Hidromania dentro dos 14 dias pelos meios de comunicação disponíveis e fazer chegar o artigo ou os artigos dentro dos 30 dias à Hidromania Lda..

Para exercer esta faculdade de retratação, pode manifestar a sua intenção pelos meios disponíveis e válidos, que sirvam de prova do exercício deste direito.

8.2 Exceções

Existem porém que pela sua natureza e destino não podem ser devolvidos, após recepção e uso. No entanto, a Hidromania Lda. aceita os cancelamentos destas encomendas enquanto a venda esteja ainda a decorrer.

• Os PRODUTOS feitos segundo especificações do consumidor ou personalizados;
• Os PRODUTOS que não podem ser reexpedidos ou que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente, como por exemplo produtos alimentares;
• As gravações audio ou video ou softwares informáticos, sobretudo os CD e DVD quando são desembalados, ou seja quando o plástico é aberto ou rasgado;
• Os jornais e revistas;
• Produtos considerados de higiene e uso pessoal.

8.3 Devoluções

O cliente beneficia de um direito de retratação de 14 dias para devolver um produto com o qual não esteja satisfeito. Este prazo começa a contar a partir da data de entrega da encomenda.

O utilizador deverá conservar os bens de modo a poder restitui-los à Hidromania nas devidas condições de utilização, com todos os seus componentes, acessórios e embalagem originais, podendo, contudo, e com o devido cuidado, inspecionar e manipular o bem. A Hidromania reserva-se o direito de não aceitar a devolução de artigos que tenha sinais de utilização indevida ou que tenham sido adulterados face ao seu estado original.

O utilizador não tem direito à resolução do contrato no caso de produtos personalizados e/ou à medida, ou que, pela sua natureza, ponham em causa as devidas condições de segurança e higiene do produto em questão.

Se por algum motivo não ficar satisfeito com um produto que encomendou, pode devolvê-lo aos nossos serviços graças à nossa garantia “Satisfeito ou reembolsado” e à Legislação em vigor. Porém,

– Não poderá proceder à devolução se houver evidência clara que os produtos foram utilizados de forma prolongada ou para outros fins que não os indicados. Os produtos devem imperativamente ser devolvidos corretamente protegidos, na embalagem original, num perfeito estado de revenda (não danificados, sujos ou com vestígios de uso pelo cliente), e acompanhados de eventuais acessórios e documentos.

– Igualmente, por razões de higiene e segurança, artigos de uso pessoal, não transmissivel, não podem ser devolvidos (por exemplo: produtos cosméticos, brincos ou piercing, sextoys, máquinas de cuidado pessoal e cosmética, etc.)

– Não serão aceites igualmente embalagens que não permitam identificação do expedidor (nome, apelido, morada, número de encomenda), a falta de informação junto de um artigo recebido na Hidromania Lda, é da responsabilidade do comprador.

As despesas das devoluções são da responsabilidade do cliente. Para simplificar e facilitar o tratamento da devolução dos produtos, o cliente deve solicitar o formulário de devolução ou detalhar com dados do pedido e reembolso.

O exercício do direito de retratação dará lugar ao reembolso dos artigos (num prazo máximo de 30 dias a partir da data de devolução/indicação dos dados para efectuar a mesma). O reembolso será feito por transferência bancária, Paypal e/ou em vale de desconto em função do modo de pagamento utilizado no momento da compra.

Para efetuar uma devolução, deverá seguir o procedimento descrito:

Em caso de devolução de produtos defeituosos ou não conformes, o cliente deve preencher um formulário disponibilizado via correio electrónico. Após receção dos produtos devolvidos pelos nossos armazéns, se for provado que o motivo da devolução é falso, uma penalidade de 5 euros será deduzida do reembolso da sua devolução. Este valor é relativo ao custo de peritagem e estudo.

A encomenda a devolver deverá ser enviada para a morada seguinte:

Hidromania Lda.

Dep. Apoio a Produtos e Serviços

Zona Industrial da Várzea do Monte, Rua do Freixieiro

4780-475 Santo Tirso

Portugal

No caso de artigos defeituosos ou de não funcionamento, a Hidromania Lda. responsabiliza-se pelo retorno do artigo e envio de um novo, esta operação não apresenta qualquer custo para o consumidor

Porém, ocorrem algumas exceções:

Os produtos seguintes, poderão ser devolvidos sob condição de não terem sido abertos:

-Gravações áudio, vídeo e software informático.

-Produtos Cosméticos (ex.: Cremes, óleos de beleza, perfumes, produtos de maquilhagem).

-Produtos Naturais (cápsulas de emagrecimento por exemplo ou suplementos).

-Brincos e piercings (toda bijutaria com piercings)

Os produtos seguintes, não poderão ser devolvidos devido à sua fragilidade e origem:

-Mercadorias alimentares (ex.: chocolate, caviar, vinhos e outros).

-Mercadorias liquidas (ex.: bebidas).

-Sextoys

Produtos que contêm um conta-quilómetros ou um contador de horas ligado à utilização (ex.: bicicleta, mini motociclos, equipamentos Gino-desportivo, equipamentos de estética, etc.).
8.4 Reembolso:

A partir da data de receção do seu artigo e durante 14 dias, esta garantia permite-lhe que seja reembolsado.

Ao exercer este direito de retratação ou livre resolução contratual, a Hidromania Lda. compromete-se a reembolsar-lhe o valor total da sua encomenda, excluído do valor de portes, bem como das despesas de devolução da encomenda às instalações da Hidromania, Lda., uma vez que estas ficam a cargo do cliente.

A devolução parcial de uma parte dos produtos encomendados processará um reembolso do ou dos artigos devolvidos. Os portes de envio iniciais não serão reembolsados porque o montante dos nossos custos de entrega são globais e não dependem da quantidade de produtos encomendados.

Caso o artigo ou os artigos não sejam devolvidos no seu estado original a Hidromania Lda. reserva o direito de não proceder ao reembolso ou reduzir um custo aplicado para recuperar o artigo. De salientar que neste caso não é reembolsado igualmente o valor dos portes.

Apenas os artigos devolvidos dentro dos prazos, em perfeito estado e dentro da respetiva embalagem de origem (com os respetivos acessórios, manual…) poderão ser objeto de um reembolso (os produtos danificados, sujos e que apresentem vestígios de utilização não serão aceites).

Não poderão ser devolvidas quaisquer encomendas para as quais nenhum elemento permita identificar o remetente (nome, apelido, morada, número de encomenda).

Um correio electrónico de confirmação ser-lhe-á enviado assim que registarmos a sua devolução.

As devoluções podem ser efetuadas através da transportadora que desejar. No entanto, recomenda-se o envio em carta registada ou com aviso de receção dos correios e a subscrição, se necessário, de um seguro junto da transportadora no valor dos produtos para se precaver de uma eventual perda ou dano. A Hidromania Lda. oferece-lhe igualmente a possibilidade de devolver os seus produtos em loja cujas morada se encontra no nosso site. No entanto, as trocas/devoluções não poderão ser realizadas nas lojas, nem ser liquidado qualquer valor nas mesmas. No caso de envio sem registo a Hidromania Lda. não se responsabiliza pela perca ou extravio.

Para todas as devoluções poderá contactar o Serviço Apoio ao Cliente por correio electrónico ([email protected]), onde lhe forneceremos todas as informações necessárias para o bom desenrolar do procedimento.

Artigo 9°: Garantia de Artigos

O cliente antes de efectuar o pagamento ou aceitação da encomenda deverá ler as Condições de Garantia. Caso não aceite as mesmas deve comunicar à Hidromania Lda., antes de efectuar estas acções. Após efectuar o pagamento e aceitação da encomenda, significa que tomou conhecimento e aceitou os nossos termos e condições.

Artigo 10°: Proteção dos dados pessoais

O cliente dispõe de um direito de acesso, retificação e oposição aos dados que lhe dizem respeito junto da Hidromania Lda.

A compra nos sites propriedade de Hidromania Lda. implica a aceitação das presentes condições gerais de venda, sendo assim, o utilizador aceita receber as ofertas diárias do site através do seu correio eletrónico. Caso pretenda cancelar basta enviar um email para o efeito.

A Hidromania Lda. poderá ser obrigada a comunicar informações nominativas aos seus parceiros comerciais, pelo que o utilizador poderá assim receber ofertas comerciais provenientes de terceiros. A este título, indica-se que, exceto recusa expressa do ciente, os dados poderão ser comunicados aos parceiros comerciais da Hidromania Lda..

Os dados pessoais (morada, e-mail e telefone) podem ser transmitidos às transportadoras de modo a garantir uma boa entrega da encomenda.

No entanto, quanto ao endereço eletrónico, este apenas poderá ser comunicado a esses parceiros com o consentimento expresso do cliente. Posteriormente, o cliente mantém a possibilidade de recusar o acesso a tais dados, manifestando a sua recusa por correio electrónico para o seguinte endereço [email protected] ou através de canais de comunicação seguros.

Artigo 11°: Direito aplicável e jurisdição

Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais será competente o tribunal do lugar do domicílio do cliente. Tratando-se, no entanto, de ação a intentar pelo cliente, este poderá optar entre o tribunal do seu domicílio e os Tribunais do domicílio da Hidromania Lda.

A Hidromania Lda. não se responsabiliza por atrasos ou não cumprimentos contratuais por razões de força maior, perturbação, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou guerra. A Hidromania Lda. não se responsabiliza por qualquer dano indireto, perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidade, dano ou taxas que possam advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site.

Ainda que os nossos produtos possuam desempenhos compatíveis com utilizações profissionais, a Hidromania Lda. não se encontra direcionada para um público profissional. A Hidromania Lda. não poderá então ver a sua responsabilidade comprometida por qualquer prejuízo que seja resultado de uma atividade profissional.

Em qualquer uma das situações o Cliente ou o Utilizador poderá entrar em contacto connosco através do email [email protected] ou através de carta dirigida a Hidromania Lda no endereço postal Zona Industrial da Várzea, lote 7, 4780-584 Santo Tirso Portugal, para fazer oposição ou fazer alteração dos seus dados ou até mesmo eliminar.

A fazer utilização dos nossos serviços, está aceitar as condições de privacidade referidas se não dispõe de domínio informático ou idade superior a 18 anos deve fazer a utilização acompanha por alguém que disponha de tais conhecimentos ou idade legal.

Artigo 12º: Responsabilidade.

Não é da responsabilidade da Hidromania todo e qualquer tipo de dano causado ao utilizador, ou a outro site, pelo uso ilegal e indevido deste e/ou das informações nele disponibilizadas. A Hidromania não se responsabiliza pelo comportamento ou conduta indevidos ou ilegais dos afiliados ou dos utilizadores dos sites do Grupo Stock-Off. 
A Hidromania não se responsabiliza pelos danos resultantes da incorreta interpretação dos conteúdos enviados pelos nossos afiliados ou utilizadores. O Grupo Stock-Off reserva-se o direito de suspender o acesso aos seus sites sem qualquer aviso prévio, por razões de qualquer índole, podendo alterar as condições de acesso bem como a totalidade dos seus conteúdos. A Hidromania reserva-se o direito de proceder, periodicamente, a tarefas de manutenção e update do site tendo em vista introduzir melhorias ao nível da navegabilidade.

Artigo 13º: Mecanismos de resolução de litígios

O CLIENTE pode apresentar reclamações ao SITE preenchendo o formulário da página de contactos ou enviando um email para o endereço eletrónico ou uma carta para o endereço postal do FORNECEDOR apresentados naquela página ou que este disponibilize por outra via.

As reclamações apresentadas são tratadas por ordem cronológica de registo de entrada.

O CLIENTE poderá também recorrer a um centro de arbitragem de litígio de consumo aplicável ao sector de actividade do SITE, consultando os centros de arbitragem de litígio de consumo que existem em Portugal no site do Centro Nacional de Informação de Conflitos de Consumo disponível em  www.arbitragemdeconsumo.org

CENTROS DE ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO DE COMPETÊNCIA GENÉRICA

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Atuação em todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa
Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa
Tel.: 213 847 484 – das 15.00h às 17.00h / 91 922 55 40
Fax:213 845 201
E-mail: [email protected]
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org / https://www.facebook.com/cniacc

Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Contratos celebrados no Distrito de Faro
Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8005-131 Faro
Tel.: 289 823 135 / Fax. 289 812 213
E-mail: [email protected] / Web: www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Contratos celebrados nos municípios de Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares e Miranda do Corvo
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º – 3000-172 COIMBRA
Tel.: 239 821 690 /289 / Fax.: 239 821 690
E-mail: [email protected]
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
Rua dos Douradores, 116, 2º – 1100-207 LISBOA
Tel: +351 218 807 000 / Fax: +351 218 807 038
E-mail: [email protected] / [email protected]
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar – 9050-014 Funchal
Tel.: 291 750 330 / Fax: 291 750 339
E-mail: [email protected]

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 – 4050-225 Porto
Tel.: 225 508 349 / 225 029 791 / Fax: 225 026 109
E-mail: [email protected] / web: www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Contratos celebrados nos municípios de Cabeceiras de Basto, Guimarães, Felgueiras, Fafe, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vieira do Minho e Vizela
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019, Guimarães.
Tel.: 253 422 410 / Fax: 253 422 411
E-mail: [email protected] / Web: www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
Contratos celebrados nos municípios de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, Vila Verde e Viana do Castelo.
Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé) 4700 – 030 BRAGA
Tel: 253 617 604 / Fax: 253 617 605
E-mail: [email protected]
Av Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa) 4900 – 394 VIANA DO CASTELO
Tel: 258 809 335 / Fax: 258 809 389
E-mail: [email protected]/ Web: www.ciab.pt

Encontra-se também em funcionamento em ec.europa.eu/consumers/odr/ a plataforma de resolução extrajudicial de litígios em linha, a qual está disponível para os consumidores resolverem extrajudicialmente os litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços em linha, designadamente contratos de venda ou de serviços em que o comerciante, ou o seu intermediário, oferece, num sítio web ou através de outros meios eletrónicos, bens ou serviços que o consumidor encomenda no mesmo sítio web ou através de outros meios eletrónicos.

CONDIÇÕES DE GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA 

CONDIÇÕES GERAIS DE GARANTIA
· É obrigatório guardar a fatura de compra original.
· Deverá ser sempre o nosso serviço de apoio ao cliente a tratar do Serviço de Pós-Venda do cliente final.

Todos os equipamentos elétricos, eletrónicos e motorizados, beneficiam de, no mínimo, um ano de garantia para pessoa colectiva, contra defeitos de fabrico/montagem e três anos de garantia para o consumidor final (pessoa singular cujo produto é alheio à sua atividade comercial ou profissional) de acordo com o Decreto-Lei nº67/2003 de 08-04-2003; O Período de garantia tem início na data de aquisição do equipamento.

Garantia de Produto nos Colchões

A Hidromania, Lda., garante ao proprietário deste produto a reparação de todo o defeito de fabrico, durante um prazo de 3 anos, a contar da data de entrega do mesmo.
De acordo com dec. Lei 84/2008 – garantias de venda e prestação de bens de consumo.

EXCLUSÃO IMEDIATA DE GARANTIA EM COLCHÕES
· Que apresentem manchas, líquidos derramados ou queimados.
· Deteriorações causadas pelo uso indevido ou inadequado do produto.
· Deficiente armazenagem ou transporte inadequado.
· Produtos dobrados, cortados, partidos ou abertos.
· Fora do prazo de garantia.
· Se apresentarem tolerâncias de medidas dentro do estabelecido pela marca e normativa europeia (±2 cm).
· Uso normal, ou seja, considera-se normal uma perda de altura de 15% da altura do colchão, total ou parcial da superfície do colchão.
· Odores dos materiais novos nos primeiros dias.
· Produto não vendido, pela Hidromania/Stock-Off.

FIRMEZA
Considera-se normal que os núcleos de espuma percam até 20% de firmeza pela totalidade ou por zonas do corpo onde é mais pesado até 10% de altura do colchão.
Estas mudanças acontecem em todos os colchões e como tal não estão cobertos pela garantia uma vez que não se trata de defeito de fabrico, mas sim da sua normal utilização.

HUMIDADE/BOLOR
A humidade/bolor pode surgir com o tempo que, tem origem nas condições do meio envolvente e ou nas condições externas às quais foi submetido. Assim sendo só será considerado defeito de fabrico se for visível no ato de remoção da embalagem. Aconselhamos a ventilação do colchão e do espaço envolvente, com regularidade.
Para aumentar a durabilidade e manter a qualidade do seu colchão recomendamos alguns conselhos de manutenção e manuseamento.

DEVE:
No primeiro mês fazer, uma rotatividade semanal.
Após esse período, 1 vez por mês será suficiente.
Manter o local o mais arejado possível, para evitar excesso de humidade no ar, 1 vez por semana (mínimo) deixar o colchão a ventilar.
Colocar o seu colchão numa base ou num estrado de madeira ripado em bom estado (nivelado).
Quando desembalar o seu produto, deixar algumas horas a ventilar.

NÃO DEVE:
Dobrar o seu colchão.
Fumar ou foguear junto ao colchão.
Andar ou saltar em cima do colchão, pois danifica a estrutura interna de forma irreversível.
Colocar objetos pesados ou perfurantes na superfície do seu colchão.
Lavar o seu colchão.
Deixar cair líquidos.

NOTAS:
FORMA E VOLUME
A perda de 20% de firmeza e de volume, seja parcial ou num todo, é um fator a considerar como normal de uso. Esta alteração ocorre principalmente nos primeiros meses de vida útil do colchão, passando
a ser residual no ciclo seguinte.

ODORES
Os produtos novos podem ocasionalmente libertar um certo odor durante os primeiros dias. Desaparece em poucos dias e não é nocivo.

FIOS
As costuras geradas pela confeção do colchão, é normal aparecem fios como consequência dos sistemas cozidos utilizados. Estes fios não impedem em nenhum caso a ótima utilização do colchão.

BORBOTO
O aparecimento destes aglomerados de fibras na superfície do colchão, deve-se a fricção entre as superfícies colchão/capa ou lençóis.
Normalmente em tecidos com elevado teor de fibras sintéticas ou em tecidos de lã, podemos encontrar este tipo de ocorrência.
Não se trata de uma inconformidade mas de uma característica do material.

Todos os equipamentos em garantia serão reparados/substituídos pelo respetivo fabricante  ou pelos nossos centros autorizados de reparação. A Hidromania Lda. reclama junto destes, eventuais avarias ou defeitos e assim orientar o cliente no processo de garantia. O prazo médio de reparação/substituição do equipamento em garantia é de 2 a 4 semanas e é da responsabilidade do fabricante/centro de reparação. Se algum equipamento já não for passível de substituição ou reparação por parte do fabricante, será trocado por outro equivalente em desempenho e/ou características, sendo sempre levadas em consideração as características do produto e nunca o seu preço de venda na altura da compra. Em caso não ser possível a troca por um igual ou superior, será emitido um vale cupão em compras ou a devolução financeira.

Para os computadores, tablet’s, telemóveis, smartphones, mp3, mp4, gps e outros deverá fazer-se acompanhar de todos os CDs e manuais originais entregues na altura da compra para que assim possa ser restaurada a configuração inicial do equipamento. Os equipamentos são constituídos por diversos componentes; as reparações ao abrigo da garantia serão efetuadas utilizando componentes novos ou não mas com desempenho e fiabilidade semelhantes e nunca inferiores aos inicialmente colocados. Estes componentes estão garantidos contra defeitos de fabrico e montagem pelo restante período de garantia do equipamento no qual são instalados. A garantia das baterias deste tipo de equipamentos é de 6 meses.

A norma ISO 13406-2 estabelece o número máximo de píxeis atípicos/defeituosos permitidos num monitor ou TFT/LCD dependendo da sua resolução nativa. Em caso de omissão os monitores são considerados classe II e como tal são considerados em conformidade aqueles que não contenham mais do que 2 píxeis defeituosos ou 5 subpíxels defeituosos, por milhão de píxeis, num máximo de 2 subpíxeis defeituosos num bloco de 5×5, por milhão de píxel.

Para acionar a garantia é necessário:

1. Indicar o n.º da fatura e pedido e/ou apresentar a cópia da mesma;
2. Preencher o formulário ou fazer uma descrição do problema e enviar junto com o artigo.
3. Enviar o artigo para a sede da Hidromania Lda.

HIDROMANIA LDA

Dep. Assistência Técnica

Zona Industrial de Várzea

Rua do Freixieiro s/n

4780-475 Santo Tirso

Caso alguma das condições acima descritas não for cumprida, poderá resultar em atrasos ou mesmo recusas por parte dos fabricantes no processo de garantia. A Hidromania Lda., não se responsabiliza por equipamentos não identificados.É aconselhado o envio em correio registado com seguro.O envio deve estar devidamente identificado juntamente com uma descrição do problema verificado. O envio para o cliente do artigo reparado ao abrigo da garantia fica a cargo da Hidromania Lda..

Em caso de reparação fora de garantia ou de violação do artigo do cliente, por parte de um técnico não autorizado pela Hidromania, o cliente terá de liquidar portes de envio.

O direito à garantia do equipamento fica anulado, se:

1. O equipamento for reparado ou sujeito a tentativa de reparação, por outros que não os serviços técnicos da Hidromania Lda. ou do fabricante;
2. O funcionamento do equipamento for afetado por uso/manuseamento indevido/abusivo ou instalação/ligação incorreta por parte do cliente ou terceiros;
3. O funcionamento do equipamento for afetado por fatores externos de qualquer tipo, como quedas, inundações, fogo, desastres, alterações/descargas elétricas, picos tensão, etc.
4. O funcionamento do equipamento for afetado pela manutenção incorreta do equipamento (locais com excesso de humidade, excesso de pó/sujidade ou locais pouco ventilados);
5. As etiquetas/selos internos das peças forem arrancados ou tornados parcial ou totalmente ilegíveis.

A presente garantia NÃO se aplica a:

1. Consumíveis (CD-R’s, Tinteiros, Cabos, Malas, baterias, capas, peliculas, juntas, velas, bobines, pneus, sondas, sensores, calços, solas, fechos e acessórios, etc.);
2. Software ou problemas de software, licenciado ou não, ou incompatibilidades do equipamento com qualquer tipo de software;
3. Artigo de higiene intima ou de utilização pessoal.
4. Pilhas e baterias
5. Suplementos naturais e produtos cosméticos.

Assistência Técnica

A assistência técnica será preferencialmente efetuada nas instalações da Hidromania Lda., sendo necessário descrever a avaria/sintoma de forma clara. Sempre que o cliente necessite de intervenção técnica fora das instalações da Hidromania Lda., será emitido um orçamento para a prestação do serviço, independentemente de estar em garantia ou não, sempre que, no equipamento entregue para reparação, não seja detetada qualquer avaria, ou que esta tenha sido causada por incorreta utilização, ou por problemas originados por terceiros, será debitada a importância do respetivo serviço de assistência técnica com base nas tabelas em vigor.

Limitação de Responsabilidade

A Hidromania Lda. não se responsabiliza pela eventual perda de dados (parcial ou total) relativa a qualquer equipamento entregue para intervenção técnica, ou colocado à sua responsabilidade sob qualquer outra razão. É da inteira e exclusiva responsabilidade do cliente a realização de cópias de segurança (backups) e a remoção de informação confidencial/pessoal antes da entrega dos materiais aos cuidados da Hidromania Lda., presumindo que, aquando da entrega de qualquer material do cliente, tais cópias de segurança foram previamente realizadas.

Acessórios enviados com o equipamento, que não sejam os de origem do mesmo.

Equipamentos com senhas de segurança cujo cliente envia para reparação e não informe a senha, obriga a formatação do equipamento que tem um custo de 10 Euros (iva incluído)

A Hidromania Lda. não será responsável, em caso algum, por lucros cessantes e danos emergentes diretos ou indiretos, sendo o limite máximo da sua responsabilidade o valor da mercadoria. A responsabilidade da Hidromania Lda. vai até ao limite da reposição do material eventualmente danificado e da reinstalação dos programas originais licenciados pelo cliente, excluindo sempre qualquer reposição dos dados pertencentes aos clientes ou a software não licenciado ou vírus. No caso de equipamentos comercializados sem sistema operativo, será sempre responsabilidade do cliente a respetiva instalação e configuração.

O prazo de garantia de artigos é informado junto a cada artigo no site, caso essa informação não esteja presente, o prazo de garantia é a estipulada na legislação Portuguesa.

Data de criação: 26 de Outubro de 2014

Data de modificação: 26 de Outubro de 2014