Envios de encomendas e Portes

Como efetuar uma encomenda?
  • Pelo site Stock-off.com:  Selecione os artigos que pretende – cor e tamanho – e junte-os ao seu carrinho. Uma vez selecionados todos os artigos clique em “finalizar encomenda”. A partir daqui é só seguir os passos indicados.
  • Pelo telefone 707 502 609: De 2ª a 6ª das 9h-13h e das 14-18h (estes horários estão sujeitos a alteração), uma das nossas assistentes fará o registo da sua encomenda.
Quando e como recebo a minha encomenda?

Se os artigos da sua encomenda estiverem todos disponíveis, o prazo de entrega é de cerca de 2-3 dias em Portugal Continental. Para os artigos diferidos, o prazo estimado para entrega é o indicado na ficha do produto.

No caso de envios para as Ilhas se o artigo estiver em stock os prazos são entre 5-15 dias úteis dependendo da ilha (ver mais info) . Para os artigos diferidos, o prazo estimado para entrega é o indicado na ficha do produto. Os artigos com indicação de esgotado não serão enviados.

A encomenda será entregue na morada que consta na nossa base de dados. Caso não esteja na morada que nos indicar, no momento da entrega, receberá um aviso para levantar a sua encomenda na Loja dos CTT que serve a sua morada, durante os 5 dias seguintes fazendo-se acompanhar do Bilhete de Identidade ou Cartão do Cidadão.

Nas encomendas com entrega no Armazém ou Pick-up Store Stock-Off, poderá levantar a sua encomenda assim que receber o sms de confirmação.

As encomendas realizadas a partir das 13 horas serão preparadas a partir do dia seguinte, e assim, serão entregues um dia útil mais tarde.

Encomendas realizadas aos fins de semana e feriados nacionais começarão a ser tratadas no dia útil seguinte;

Se realizou um pedido que inclui vários produtos com diferentes prazos de entrega, enviaremos o pedido todo junto, sendo que o artigo com o prazo maior aproveita aos restantes, caso contrário receberá um email a avisar.

As encomendas são enviadas por  CTT Expresso por EMS48 de 2ª a 6ª Feira.

Quando o Cliente receber a encomenda deverá verificar de imediato o estado da(s) caixa(s) do(s) produto(s). Caso apresentem alguma anomalia deverá reportar de imediato a situação ao departamento de Pós Venda, através do email posvenda@stock-off.com e indicando para esse efeito o nº da encomenda/fatura.

Como posso saber o estado da minha encomenda?

Após ter validado a sua encomenda online, a Stock-off vai enviar-lhe um e-mail de confirmação. Acompanhe a todo momento a sua encomenda, clicando em «A minha conta» e depois em «Encomendas». O Stock-Off vai-lhe comunicando por email o estado da sua encomenda (verifique a sua caixa de spam). Quando a encomenda for enviada receberá o tracking number dos CTT.

Qual é o valor das despesas de envio de uma encomenda?

Consulte na página Envios e pagamentos todas as informações sobre os métodos de envio disponíveis.

Posso pedir para que a minha encomenda seja entregue noutra morada que não seja o meu domicílio?

Sim, basta que, no momento da encomenda, nos indique a morada onde pretende receber a encomenda.

Como acompanhar a minha encomenda?

Entre a data da encomenda e a receção da mesma, poderá seguir facilmente o estado da sua encomenda. Clique em “A minha conta” e escolha a opção “Encomendas”.

Não recebi a minha encomenda...o que devo fazer?

Neste caso, por favor, contacte-nos por e-mail para comercial@stock-off.com ou pelo telefone 707 502 609.

O Stock-off faz entregas no estrangeiro?

O Stock-Off faz entregas apenas em Portugal continental e ilhas.

Conta e Serviços

Como contactar o Stock-Off?

Ligue 707 502 609, de 2ª a 6ª das 9h-13h e das 14h-18h e uma das nossas assistentes dar-lhe-á todos os esclarecimentos de que necessite. Também pode contactar-nos pelo chat do site, pelo whatsapp ou pode enviar um email, basta clicar em “contacto” ou enviar um email diretamente para comercial@stock-off.com.

O que é a conta Stock-Off?

A sua conta em Stock-off permite-nos ter as informações necessárias para o processamento das suas encomendas. Tem total liberdade em relação aos seus dados pessoais: modifique-os a partir da sua conta.

Se me esquecer da minha palavra-passe?

Se se esqueceu da sua palavra-passe, não há problema. Clique em “Perdeu a sua senha”, introduza o seu email e receberá a sua palavra-passe por e-mail passado uns minutos. Se tiver dificuldades, contacte-nos através do email comercial@stock-off.com

Como criar a minha conta ou registar-me na stock-off.com?

Se ainda não é cliente ou se já é cliente mas nunca criou a sua conta: clique em «ENTRAR» que se encontra no topo do lado direito da página inicial. Indique o seu email e senha elegida e preencha o formulário «REGISTAR NOVA CONTA». Se tiver dificuldades, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

Produtos e disponibilidade de stock

Onde posso encontrar as informações sobre os artigos?

Basta clicar no artigo que pretende e aparecerá a ficha com todos os detalhes bem como a possibilidade de fazer zoom nas diversas fotos.

Como sei se o artigo que quero está disponível?

Quando seleciona um artigo – quantidade, cor, tamanho – é apresentada a disponibilidade: envio imediato, envio em 3-5 dias, envio em 5-7 dias, etc. A esse prazo acrescente o tempo de envio da transportadora. Para encomendas de mais de uma unidade o stock apresentado pode não estar correto. Se pretender uma informação precisa contacte o nosso serviço de apoio ao cliente pelos meios disponíveis (telefone, chat, mail).

Métodos de Pagamento

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Pode consultar todos os métodos de pagamento na página: Envios e pagamentos

Devoluções e Garantias

Como fazer uma devolução?

Não está satisfeito com a sua compra? Escolheu o artigo errado? Não há problema!

Damos-lhe a possibilidade de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a compra, permitindo que receba o reembolso do produto na sua totalidade. Uma vez finalizado o prazo, não são aceites devoluções por motivo de desistência dos produtos encomendados.

Envie-nos um email para posvenda@stock-off.com para lhe enviarmos o formulário de devolução que deverá remeter junto com o produto.

Caso cancele a encomenda após a mesma ser expedida, por motivos alheios à Hidromania, sem comunicar atempadamente, à Hidromania, Lda reserva-se o direito de apenas devolver o valor da encomenda subtraído do valor de portes , uma vez que o transporte será na mesma pago à transportadora.

Quais são as condições de uma devolução?

Aceitamos todas as devoluções sempre que estas cumpram os seguintes requisitos:

Que o produto nos chegue no prazo de 30 dias naturais após a compra acompanhado do formulário de devolução.

Para procedermos à gestão da devolução, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições, ou seja, sem utilização, com as respetivas etiquetas e documentos de garantia, acessórios e na sua embalagem original. É obrigatório que venha numa caixa adicional por forma a evitar danos durante a viagem.

Por razões de higiene, não aceitamos devoluções de roupa interior, cremes, etc., a menos que venham com defeito.

Assim que recebermos o artigo e verificarmos se está correto, procederemos ao reembolso do seu valor através da forma de reembolso que escolher.

Se, aquando a receção do produto, o mesmo se encontrar quebrado ou com defeito, ser-lhe-á devolvido o valor pago ou enviado um novo artigo em perfeito estado. Para tal é necessário que a reclamação seja feita nas primeiras 48 horas a contar da receção do pedido.

IMPORTANTE! Não nos envie nenhum produto sem ter antes tratado da sua devolução através do email posvenda@stock-off.com

O que faço se a minha encomenda chegar errada?

Para tratar de qualquer incidente após receber o seu pedido, é fundamental que guarde a caixa de transporte durante 15 dias, porque, dependendo do tipo de incidente de que se queixe, podemos necessitar que nos envie de fotografias da mesma.

Se, quando receber o seu pedido, verificar que não está correto (por exemplo, não é o modelo ou cor que tinha escolhido). Envie-nos a sua reclamação ao nosso email posvenda@stock-off.com com as fotos do produto errado e as fotos das referências (etiquetas, códigos de barra), para que possamos dar-lhe uma solução o antes possível.

Se, pelo contrário, faltar algum produto e o seu pedido tiver vários pacotes, provavelmente pedir-lhe-emos que nos indique qual era a distribuição dos produtos nas caixas e que nos envie fotografias.

O prazo para este tipo de reclamações (Falta um produto / Produto recebido errado), é de 15 dias naturais a contar da receção do seu pedido. Não se aceitará nenhum tipo de reclamação após esse prazo.

Termos de Reembolso

Reembolsaremos o valor da sua devolução através do mesmo sistema de pagamento que escolher (cartão, PayPal ou transferência bancária). Se pagou por Multibanco ou Contra-Reembolso, o reembolso será realizado através de uma transferência bancária.

O reembolso será realizado em até 30 dias depois do produto ter chegado ao nosso armazém e tivermos comprovado que  está tudo correcto.

Como funcionam as garantias?

Todos os produtos comprados possuem garantia de fabricante.

Em caso de quebra ou avaria de algum produto que tenha comprado na nossa loja, pode solicitar a activação da garantia através do nosso email posvenda@stock-off.com. Uma vez solicitado, acionaremos a garantia junto dos fornecedores, uma vez que são eles quem presta esse serviço.

Faremos o possível para agilizar a resposta ao problema. Por favor tenha em conta que não depende apenas da nossa vontade. O processo está sujeito ao tempo de chegada do produto, ao tempo que o serviço técnico demora em diagnosticar e reparar a avaria e ao tempo de devolução do produto reparado ao seu domicílio.