Stock OFF · Fabricado em Portugal 🇵🇹
FAQ Oficial — Colchões
Tudo o que precisa de saber antes de encomendar. Produção artesanal, espumas exclusivas, suporte anatómico firme — sem concessões.
Para dúvidas adicionais, o nosso Agente IA está disponível 24h para o ajudar.
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Experiência & Garantia
1) Período experimental
O cliente dispõe de 30 dias para testar. Se o ajuste não for ideal, a equipa analisa e propõe a melhor solução — sem burocracias.
2) Período de habituação
Em 96% dos casos a adaptação é imediata. Vindo de um colchão muito diferente, pode haver 7–10 dias de habituação — o corpo precisa de reaprender a descansar com suporte correto.
3) Garantia
2 anos contra defeitos de fabrico. Assistência direta com a fábrica — resolutiva e célere, sem intermediários.
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Produção, Espumas & Qualidade
4) Trabalham com stock?
Não. Produção por encomenda em sistema FIFO — cada colchão é produzido para si, garantindo frescura dos materiais.
5) Quem fabrica?
Fabrico manual em Portugal, peça a peça, com matérias-primas de origem controlada. Não produzimos em série.
6) Espumas HR exclusivas Diferenciador
Os blocos de espuma HR são produzidos especificamente para a Stock OFF segundo especificação técnica própria: densidade, curva ILD, resiliência e perfil térmico.
⚠️ Não comercializamos colchões sem suporte anatómico firme. É uma escolha, não uma limitação.
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Tecidos Técnicos
7) Opções de tecido/capa
| Tecido | Características |
|---|---|
| Aloe Vera | Malha stretch suave, toque frio, gestão de humidade |
| Ceram | Gestão térmica passiva, microcirculação de ar |
| Bamboo | Toque sedoso, respirável, hipoalergénico |
| O₃ | Tratamento ozono, controlo de odores, inibição bacteriana |
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Tecnologia SleepTech Pro™
8) O que é o SleepTech Pro™?
Perfilamento ergonómico de precisão sobre HR exclusiva — reduz picos de pressão e estabiliza a coluna sem "afundar".
9) Como funciona — técnico
- Topografia 3D — micro-canais e micro-cúpulas para distribuir carga
- Zonamento funcional — resposta diferencial ombros/anca/lombar
- Ventilação cruzada — fluxo de ar contínuo, menos calor
- Recuperação elástica — HR de histerese baixa mantém suporte
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Medidas, Peso & Compatibilidade
10) Suporte de peso
Projetado para uso regular de casal. Em peso muito elevado, afinamos densidade e podemos integrar reforços perimetrais — contacte-nos através do Agente IA antes da compra.
11) Tipo de base — verifique antes de encomendar
| Tipo de Base | Compatibilidade |
|---|---|
| Estrado de ripas (espaç. máx. 5 cm) | ✅ Recomendado |
| Base sólida ventilada | ✅ Compatível |
| Cama de caixa / divan | ⚠️ Consulte o Agente IA |
| Base sólida sem ventilação | ❌ Não recomendado |
12) Medida não existe no site?
Selecione "Personalizado" e aguarde contacto, ou fale com o nosso Agente IA com as medidas exatas. Medidas especiais (caravana, barco, berços) têm frequentemente preço inferior ao base.
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Entrega & Portes
14) Prazo médio de entrega
| Destino | Prazo |
|---|---|
| Portugal Continental | ~3 dias úteis |
| Colchões altura >20 cm | +1 dia (estabilização) |
| Ilhas / Europa | Consulte o Agente IA |
15) Como é feita a entrega?
Transportadora especializada. Colchões enrolados a vácuo (quando aplicável) — recuperam a forma em 24–48h após abertura.
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Embalagem
17) Como vem embalado?
A maioria em rolo a vácuo. Após abertura, expande e recupera a forma em 24–48 horas. Recomendamos não usar nas primeiras horas.
18) Colchões que não podem ser enrolados?
Entregues em embalagem plana com proteção reforçada. Prazo pode ser ligeiramente superior — indicado na ficha do produto.
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Oportunidades & Outlet
19) O que são colchões Outlet?
Colchões de produção direta Stock OFF com pequenas imperfeições estéticas na forra — sem qualquer impacto no conforto, suporte ou durabilidade.
✦ Mesma qualidade de espuma e fabrico. Preço reduzido por excedente de produção. Todos inspecionados antes do envio.
20) Posso personalizar um Outlet?
Não. Vendidos sem possibilidade de personalização de medidas ou materiais. Para personalização, consulte a linha principal.
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Suporte & Contacto
21) Como contactar a Stock OFF?
🤖 Atendemos exclusivamente através do nosso Agente IA — disponível 24h, 7 dias por semana. Resposta imediata para a maioria das dúvidas.
| Canal | Detalhe |
|---|---|
| 🤖 Agente IA | Aceder ao Agente IA — disponível 24/7 |
| 🌐 Loja Online | www.stock-off.com |
22) Faturação para empresas / alojamento local?
Sim. Indicar NIF no checkout. Para volumes maiores (AL, hotéis) contacte-nos através do Agente IA para condições B2B especiais.
